Глубокая диагностика: от экспресс-оценки до полного аудита всех процессов. Выявим узкие места и точки роста

Тренинг-центр

Менеджмент

Гибкость форматов

Локальные, комплексные или разовые консультации — выбирайте то,
что нужно именно вам

Более 20 лет опыта и новейшие инструменты анализа позволяют нам адаптироваться под любой проект

Опыт и технологии

Экспресс-результаты

Уникальный формат экспресс-аудитов помогает добиться изменений буквально за несколько дней

Мы внедряем стандарты и регламенты, которые уже доказали свою эффективность на реальных кейсах

Проверенные решения

ПРЕИМУЩЕСТВА НАШИХ КОНСУЛЬТАЦИЙ

КОМПЛЕКСНЫЙ КОНСАЛТИНГ

Базовый пакет

Стандартный пакет

PRO пакет

Диагностика отеля с выявлением ключевых проблем

Маркетинговый анализ для оценки стратегии продвижения

Тайный звонок: тестирование качества обслуживания

Проверка СПиР (Служба
приема и размещения): эффективность работы ресепшена

Проверка АХО (Административно-хозяйственный отдел): стандарты чистоты и управления запасами

Интервью с 2 экспертами
для выявления стратегических задач

Тайный гость: детальный анализ качества клиентского опыта

Проверка СПиР (Служба
приема и размещения):
стандарты обслуживания и KPI

Проверка АХО (Административно-хозяйственный отдел): управление хозяйственными процессами

Интервью с 3 экспертами
для формирования стратегии

Аудит отдела продаж: эффективность продаж и прямых бронирований

Маркетинговый аудит: поиск точек роста и новых каналов продвижения

Выезд на объект для комплексного анализа

Расширенная диагностика отеля: охват всех ключевых подразделений

8 часов работы + Back Office анализ

16 часов работы + Back Office анализ

Полная диагностика отеля: детальное исследование всех аспектов работы

Выезд на объект для глубокого анализа

Маркетинговый аудит+: разработка рекомендаций для масштабного роста

Аудит отдела продаж+: углубленная оценка и внедрение новых стратегий

Проверка АХО (Административно-хозяйственный отдел): контроль процессов, экономия ресурсов

Проверка MICE: работа с мероприятиями, анализ продаж и клиентской базы

Интервью с 4 экспертами
для выработки стратегии развития

Проверка HR: подбор, адаптация и удержание сотрудников

Проверка службы Revenue: анализ доходности и внедрение рекомендаций для роста

Тайный гость: полное исследование гостевого опыта

ЛОКАЛЬНЫЙ АУДИТ ОТДЕЛА

СЛУЖБА ПРИЁМА И РАЗМЕЩЕНИЯ

Что проверяется:

Результат:

Мы анализируем все аспекты работы службы приема и размещения, от первой точки контакта с гостем до его отъезда.

Эффективность скриптов и стандартов общения

Скорость обработки бронирований и заселения

Работа с конфликтными ситуациями и обратной связью

Оснащение ресепшена и использование ПО

Ваши гости получают лучший сервис, а сотрудники работают слаженно и результативно.

МАРКЕТИНГ

Что проверяется:

Результат:

Оценка маркетинговой стратегии вашего отеля с учетом последних тенденций и потребностей рынка.

Эффективность рекламных кампаний

Взаимодействие с OTA и продвижение прямых бронирований

Использование социальных сетей и работа с контентом

Анализ и оптимизация текущих маркетинговых расходов

Привлечение большего числа гостей с минимальными затратами.

ХОЗЯЙСТВЕННАЯ СЛУЖБА (HOUSEKEEPING)

Что проверяется:

Результат:

Обзор всех процессов, связанных с поддержанием чистоты и уюта в номерах.

Стандарты уборки и их соблюдение

Оптимизация работы персонала и управление ТМЦ

Состояние инвентаря и расходных материалов

Контроль качества и управление обратной связью

Сокращение издержек и повышение уровня удовлетворенности гостей.

ПРОДАЖИ

Что проверяется:

Результат:

Аудит процесса продаж с целью повышения их эффективности и увеличения дохода.

Стратегия работы с корпоративными клиентами

Навыки сотрудников в заключении сделок

Использование CRM-систем для учета данных

Анализ работы с повторными клиентами

Стабильный рост объема продаж
и повышение лояльности клиентов.

MICE

Что проверяется:

Результат:

Проверка подходов к организации и продаже услуг для деловых мероприятий.

Качество взаимодействия с клиентами на всех этапах организации

Презентация и продажа возможностей объекта для MICE

Организация процессов от бронирования до завершения мероприятия

Управление отзывами и кейтерингом

Управление отзывами и кейтерингом

Организация процессов от бронирования до завершения мероприятия

Презентация и продажа возможностей объекта для MICE

Качество взаимодействия с клиентами на всех этапах организации

Увеличение количества мероприятий и доходов от их проведения.

REVENUE MANAGEMENT

Что проверяется:

Результат:

Проверка стратегий ценообразования и управления доходами.

Анализ тарифных сеток и конкурентных преимуществ

Эффективность работы с каналами продаж

Использование инструментов аналитики и прогнозирования

Оптимизация загрузки в пиковые и низкие периоды

Максимизация доходов и увеличение RevPAR.

АДМИНИСТРАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПЕРСОНАЛ (АУП)

Что проверяется:

Результат:

Аудит руководящих процессов для улучшения взаимодействия всех отделов.

Эффективность постановки задач и контроля их выполнения

Взаимодействие между руководителями отделов

Оптимизация внутренних процессов и документооборота

Управление изменениями и их внедрение

Управление изменениями и их внедрение

Оптимизация внутренних процессов и документооборота

Взаимодействие между руководителями отделов

Эффективность постановки задач и контроля их выполнения

Слаженная работа команды
и высокая производительность.

HR (КАДРОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ)

Что проверяется:

Результат:

Оценка всех процессов по управлению персоналом для создания сильной команды.

Процессы найма и адаптации сотрудников

Эффективность мотивационных программ и KPI

Анализ уровня вовлеченности и удержания сотрудников

Стратегия обучения и развития персонала

Лояльная, мотивированная и продуктивная команда, работающая на результат.

ЭКСПРЕСС-АУДИТ

ЭКСПРЕСС-АУДИТ САЙТА

Что проверяется:

Результат:

Ваш сайт — это первое, что видят ваши потенциальные гости. Экспресс-аудит помогает быстро выявить проблемы и предложить решения для увеличения бронирований.

Удобство навигации и пользовательский опыт (UX/UI)

Скорость загрузки страниц

Оптимизация для мобильных устройств

Привлекательность и конверсионность контента

Рекомендации, которые сразу улучшат ваш сайт, сделают его эффективным инструментом для привлечения гостей и увеличения дохода.

Наличие инструментов для прямого бронирования

ЭКСПРЕСС-АУДИТ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Что проверяется:

Результат:

Социальные сети — мощный канал для привлечения гостей и укрепления имиджа отеля. Экспресс-аудит позволяет быстро определить, как сделать ваши соцсети эффективнее.

Визуальный стиль и контент-стратегия

Частота и регулярность публикаций

Вовлеченность и взаимодействие с аудиторией

Настройки таргетированной рекламы

Четкий план действий для повышения активности и увеличения числа прямых бронирований через соцсети.

Использование трендов и современных форматов (видео, Reels, Stories)

КОНСУЛЬТАЦИИ. ОПЫТ И ЭКСПЕРТИЗА, ЧТОБЫ ВАШ ОТЕЛЬ СТАЛ УСПЕШНЫМ

Мы предлагаем консультации для владельцев отелей и управляющих, которые хотят вывести свой бизнес на новый уровень.

Что вы получите на консультации?

Индивидуальный подход: Каждая часовая
консультация основана на анализе вашего текущего положения и задач. Мы изучим вашу ситуацию и предложим решения, которые подходят именно вам.

1.

2.

3.

Экспертное мнение: Консультации проводят профессионалы с многолетним опытом в управлении отелями и гостиничном бизнесе.

Практические рекомендации: Результаты каждой консультации — это не просто советы, а четкие шаги, которые можно сразу внедрить.

Михаил Швецов

Эксперт в гостиничной индустрии и CEO Mirotel Management

14 лет

Опыт:

Темы:

Искусство создания продукта

Маркетинг как катализатор прибыли

Адаптация структуры отдела маркетинга

Интегрированные маркетинговые стратегии

Анализ и оптимизация

Олег Грикун

Эксперт в гостиничной индустрии с опытом работы GM отеля

Более 15 лет

Опыт:

Темы:

Эффективный операционный план

Человеческий капитал как актив компании

Мастер-анализ продаж и операционной деятельности

Стандарты и регламенты

Кристина Романенко

Эксперт в Revenue и продажах отеля

Более 7 лет

Опыт:

Темы:

Настройка ценовой стратегии

Оптимизация работы с OTA и прямыми продажами

Анализ продаж для роста и устранения слабостей

Разработка стратегии для целевого рынка

Карина Барахоева

Эксперт в продажах, организации event-индустрии в отелях

Более 10 лет

Опыт:

Темы:

Управление запросами и бронированием MICE

Продажи MICE-услуг и удержание клиентов

Организация успешной конференции

Кейтеринг и создание идеального меню

Роль команды в организации мероприятий

Анастасия Ящук

Эксперт службы приема и размещения

Более 5 лет

Опыт:

Темы:

Совершенный сервис

Разработка KPI для СПиР

Отработка конфликтов и работа с обратной связью

Обучение сотрудников

Оснащение и ПО для ресепшен

Валерия Брежнева

Эксперт по HR вопросам

Более 12 лет

Опыт:

Темы:

Эффективные кейсы по удержанию персонала

Тренды в рекрутменте

Миссия HR в компании

Создание сильной команды

Ярослав Сайгин

Эксперт в реализации хозяйственной службы в отелях

Более 8 лет

Опыт:

Темы:

Оптимизация расходов

Управление ТМЦ

Техники уборки номеров

Сохранение свежести номера

Работа с практикантами

Максимальная эффективность при высокой загрузке

Екатерина Алькова

Эксперт по маркетингу в отельном бизнесе

Более 3-х лет

Опыт:

Темы:

Эффективная работа с блогерами и инфлюенсерами

Tone of Voice и репутация бренда

Продвижение в социальных сетях

Организация работы с контентом

Аналитика и отчетность

Светлана Яхина

Эксперт по продажам и работе с корпоративными клиентами

Более 24 лет

Опыт:

Темы:

Стратегии привлечения и удержания корпоративных клиентов

Углубленная работа с крупными клиентами (Key Account Management)

Создание эффективных коммерческих предложений

Навыки ведения сложных переговоров

Оптимизация процесса продаж

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Мы всегда на связи, чтобы обсудить ваши задачи и предложить лучшие решения. Оставьте заявку через форму, и наши специалисты свяжутся с вами

Мы всегда на связи, чтобы обсудить ваши задачи и предложить лучшие решения.

Оставьте заявку через форму, и наши специалисты свяжутся с вами

Эл. почта

Телефон

г. Новосибирск, площадь Карла Маркса, 1/1

Адрес

Соц. сети

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь
с Политикой конфиденциальности

© 2024. MIROTEL MANAGMENT. Все права защищены.

Разработка сайта: Евгений Кузнецов